担当制で安心！リフォーム工事の一貫サポートがもたらす3つのメリット | 断熱リフォームまるわかりブログ｜エコ窓断熱のプロ | エコ窓断熱のプロ｜東京の断熱リフォーム専門店

2.1 1. 顧客の要望を正確に把握できる

リフォーム工事では、お客様一人ひとりの要望や困りごとが異なります。最初の調査で詳しくヒアリングした担当者が最後まで工事を担当することで、要望の細部まで把握したまま工事を進められます。

「初めて調査に売った人間が最後の工事まで担当させていただきます」とエコ窓断熱プロの高橋さんは言います。これにより、お客様の要望が社内で伝言ゲームのように変わってしまうリスクを防ぎ、当初の期待通りの仕上がりを実現しやすくなります。

2.2 2. 疑問やトラブルにスピーディに対応できる

リフォーム工事中に疑問や不安が生じたとき、担当者が一人に決まっていれば、すぐに連絡して解決することができます。「この壁紙の色合いが思っていたのと違う」「工事の音が気になる」など、些細な疑問でも気軽に相談できる関係性が築けるのです。

担当者が複数いると、それぞれに説明を繰り返す必要があり、時間もかかります。一貫した担当制なら、お客様の状況をすでに把握している担当者がスピーディに対応できるため、ストレスを最小限に抑えられます。

2.3 3. 信頼関係が築きやすい

リフォーム工事は、お金も時間もかかる大きな買い物です。だからこそ、工事を任せる会社との信頼関係が重要になります。同じ担当者が最初から最後まで責任を持って対応することで、お客様との間に強い信頼関係が生まれやすくなります。

「お客様に対しては担当性でやってるんで」というエコ窓断熱プロの高橋さんの言葉には、顧客との信頼関係構築を重視する姿勢が表れています。この信頼関係は、工事完了後のアフターフォローにも生きてきます。

3.1 明確な担当者の設定

見積もりの段階で、「最後まで私が担当します」と明言してくれる会社を選びましょう。契約書や工事説明書に担当者の名前と連絡先が明記されているかも確認するとよいでしょう。

3.2 担当者の経験と専門知識

担当者が十分な経験と専門知識を持っているかも重要なポイントです。特に、あなたが希望するリフォーム内容（キッチン、バスルーム、窓など）の施工実績が豊富かどうかを確認しましょう。

3.3 緊急時のバックアップ体制

担当者が一人であることのデメリットは、その人が病気や急用で対応できない場合の対応です。良い会社では、担当者不在時のバックアップ体制も整えています。「担当者が不在の場合はどうなりますか？」と事前に確認しておくとよいでしょう。

4.1 1. 初回調査・ヒアリング

最初の調査で、お客様の要望や住まいの状況を詳しくヒアリングします。この段階で担当者とお客様の関係が始まります。

4.2 2. プラン提案・見積もり

調査結果をもとに、担当者がお客様に最適なプランを提案し、見積もりを作成します。疑問点があれば、直接担当者に質問できます。

4.3 3. 契約・工事準備

契約後も同じ担当者が工事の準備を進めます。必要な材料の手配や工程の計画など、細部まで担当者が把握しています。

4.4 4. 工事施工・監理

工事中も担当者が現場に立ち会い、職人さんへの指示や品質管理を行います。お客様の要望に沿った工事が行われているかを常にチェックします。

4.5 5. 完工・引き渡し

工事完了後の検査も担当者が行い、お客様に満足いただける仕上がりになっているかを確認します。使用方法の説明なども担当者から直接受けられます。

4.6 6. アフターフォロー

工事後に何か問題が生じた場合も、工事の経緯を知っている担当者が対応するので、スムーズに解決できます。